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    PIT Process Incident Tracking

    PIT bedeutet Process Incident Tracking und ist eine Software, die das Qualitätsmanagement in allen Bereichen Ihrer Unternehmung unterstützt und zur Qualitätssicherung beiträgt. Mit PIT können Sie sowohl Inhalte erfassen, auswerten und Standards definieren und wiederum diese Standards in den Lösungsprozess mit einbinden. PIT können Sie sowohl im Web, als auch Mobil verwenden.

    PIT ist eine Business-fokussierte IT-Software, die Ihre Geschäftsanforderungen erkennbar und signifikant unterstützt. Geschäftsprozesse werden dokumentiert und dargestellt. Via «End-to-End»-Monitoring werden die Zusammenhänge überwacht und im Sinne des Unternehmens ausgewertet. Sie können die Performance von Geschäftsprozessen messen und Schlüsse für die Optimierung daraus ziehen.

    Prozesse ohne Medienbrüche

    «Big Data» ist in aller Munde. Daten aus Prozessen oder Ereignissen werden heute in zahlreichen Programmen gesammelt. Doch nur die wenigsten Unternehmen werten diese Daten auch aus und nutzen sie, um Servicequalität oder Prozesse zu verbessern. Wir haben eine Software entwickelt, mit der Sie erstens Daten erfassen können, zweitens mit Hilfe von Schnittstellen die Daten anderer Lösungen einbinden und drittens alle Daten auswerten und für neue Prozesse ohne Medienbrüche verwenden können.

    PIT - Process Incident Tracking

    Erreichen Sie mit PIT Qualitätsverbesserungen und langfristige Optimierungen. Ihre Kunden können Ihre Massnahmen und Einsätze nachvollziehen und freuen sich über neu gewonnene Transparenz. Ihren Mitbewerbern können Sie sich mit PIT jederzeit durchsetzen und stärken damit Ihre Marktposition.

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    Vielseitige, branchenübergreifende Einsatzmöglichkeiten

    PIT wird in Zukunft in allen Branchen, in denen der Mensch als Dienstleister im Fokus steht, und bei komplexen Unternehmungen mit hohem Risiko unabdingbar werden. So wird PIT seinen Platz in der Sicherheit, in der Krankenpflege, in der Reinigungsbranche, im Facility Management, in der Baubranche, in der Administration und vielen weiteren Tätigkeitsfeldern finden. Da die Einsatzmöglichkeiten sehr breit gefächert sind, haben wir die Features und Funktionen segmentiert:

    Auftragsabwicklung

    Mit der Auftragsverwaltung können Aufträge erfasst und Offerten erstellt und versendet werden.

    Einsatzplanung

    Die Einsätze von Vollzeit- und Teilzeitmitarbeitenden können einfach geplant werden. Bei kurzfristigen Ausfällen durch Krankheit etc. kann rasch ein Ersatz angefordert und mit den richtigen Informationen versorgt werden. Die Übermittlung des Pflichtenheftes erfolgt bei Arbeitsbeginn direkt am Einsatzort auf dem Mobile Phone.

    Einsatzsteuerung

    Die Einsatzleitzentrale empfängt alle gemeldeten Ereignisse. Sie plant mit Hilfe von PIT den Support und überwacht alle Dienste.

    Mitarbeiterverwaltung

    Erfassung von Daten der Mitarbeitenden, von Vertragsbesonderheiten und der vereinbarten Arbeitszeit. Datensätze können mittels Interfaces importiert werden.

    Mitarbeiter Portal

    Im Mitarbeiterportal erhält jeder Mitarbeiter die für ihn wichtigen Informationen zur Unternehmung und zum Dienst. Mitarbeiter können Ihre Ferien direkt eingeben und von der berechtigen Person bestätigen lassen. Sie können Ihre persönlichen Daten verwalten oder sich gegebenenfalls krank melden. Weiterhin können Mitarbeiter in diesem Portal alle Rapporte ihres Dienstes eingeben und nach dem Einsatz an den zuständigen Einsatzleiter zur Kontrolle übermitteln.

    Dokumenten Verwaltung und Ablage

    Dokumente werden sowohl dem Kunden als auch dem Projekt und dem Ansprechpartner zugeordnet. Gleichzeitig sind alle Dokumente kategorisiert und via Suchfunktion auffindbar.

    Materialplanung

    Verwendet eine Personengruppe mehrere Arbeitsmaterialien, können diese hier verwaltet werden. Die Materialplanung gibt jederzeit Auskunft über Einsatzort und Inhaber.

    Fuhrparkmanagement

    Mit der Platzierung von NFC-Tags am Fahrzeug entfällt das Fahrtenbuch. Die Eingabe des Kilometerstands erfolgt auf dem Mobile Phone. Verfügbarkeitsüberprüfung ist durch die Einblendung auf einer Karte mit Hilfe von GPS Daten des Fahrzeugs in Echtzeit möglich.

    Kundenportal

    Gewinnen Sie einen Wettbewerbsvorteil durch Transparenz. Geben Sie Ihren Kunden Informationen über Ihre Serviceleistungen via Kunden-Login auf PIT und gestatten Sie ihnen Einsicht in Rapporte, Ereignismeldungen und Abrechnungen zum Auftrag. Sie können die Zufriedenheit des Kunden abfragen, rasch Bestellungen annehmen und daraus Offerten erstellen. Visualisieren Sie Ihre geleistete Arbeit in Echtzeit.

    Ticketing mit Eskalationsfunktion

    Managen Sie eingehende Anrufe oder Anfragen. Setzen Sie eine Bearbeitungszeit für Mitarbeitende der ersten Stufe fest. Wird die Anfrage nicht innerhalb dieser Zeit bearbeitet, wird sie an einen Mitarbeitenden der zweiten Stufe weitergeleitet. Jede hierarchische Stufe verfügt über ihr eigenes Cockpit. Die verpassten Reaktionszeiten in der niedrigeren Stufen werden nach dem Prozess Alarmverwaltung bearbeitet.

    Subunternehmer Portal

    Kontrollieren Sie mit diesem Portal Ihre Subunternehmer. Geben Sie ihnen einen eingeschränkten Zugang zu PIT und lassen Sie die Aufgaben und Ereignisse erfassen. Subunternehmer können ihren Auftrag herunterladen, ihn ausführen und darüber rapportieren. Kontrollieren Sie anschliessend, ob Sie das gewünschte Ergebnis erreicht haben. Wiederkehrende Aufgaben können so besser budgetiert und geplant werden.

    Subunternehmer-Management

    Subunternehmer wie Heizungsmonteure, Maler oder sonstige Handwerker erhalten einen Login-Zugang. Hier können sich diese anmelden mit der Angabe aller notwendigen Informationen. Nach getaner Arbeit visieren Sie ihren Rapport und die Einsatzzeit direkt im Auftragsobjekt des Kunden auf dem Smartphone.

    Technologie

    Web

    PIT ist eine webbasierte 3- bis 4-Schichten-Applikation, die auf einer Microsoft-Plattform mit Windows- und SQL-Servern läuft. Sie wurde komplett für Microsoft .NET entwickelt und enthält diverse Import- und Exportschnittstellen. Als verteilte Web-Applikation ist PIT auch skalierbar.

    Smartphone

    Die Smartphone-App von PIT wurde auf Android aufgebaut. Die Entwicklung der App für iOS- und Windows-Smartphones wird aktuell umgesetzt. Die App funktioniert ebenfalls im Offline-Modus, das heisst auch in Räumen, in denen keine Internet- oder GSM-Verbindung vorhanden ist.

    NFC

    Eine zusätzliche technologische Erweiterung ist die Platzierung von am Einsatzort und deren Lesung. NFC-Tags können bei der Authentifizierung von Personen oder als Zugangskontrolle direkt am Einsatzort verwendet werden.
    All diese Technologien erlauben eine interne und externe Kontrolle und Überwachung in Echtzeit.

    Persönliche Beratung

    Sind Sie noch unsicher, welcher Bereich von Leuchter Ihr Anliegen am besten beantworten kann? Dann ist Markus Estermann der richtige Ansprechpartner für Sie. Er kennt die ganze Bandbreite an Lösungen, von A wie Automation oder App, C wie Custom oder Collaboration, D wie Digitalisierung, I wie Individual, O wie Office, bis R wie Review, S wie Signatures, T wie Tailor-made oder Templates und W wie Web. Wir helfen Ihnen direkt oder leiten Sie an einen geeigneten Spezialisten weiter. Nehmen Sie jetzt Kontakt auf!

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    Markus Estermann

    Markus Estermann
    Solution Architect & Partner

    Telefon: 041 226 50 81
    E-Mail: markus.estermann@leuchterag.ch